In conformitate cu Ordonanta de Urgenta 34/2014 clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, insa va suporta costul de transport aferent returului.
Coletul trebuie expediat dupa anuntarea returului, si trebuie receptionat la depozitul nostru in termen de maxim 3 zile dupa expirarea celor 14 zile de retur. Orice retur primit ulterior nu va fi acceptat.
Produsele fiind produse fragile am luat urmatoarele masari, care sunt trecute pe site la fiecare produs.
AMBALARE IN SIGURANTA
Fiecare oglinda este ambalata in siguranta. Geamul din oglinda este acoperit cu o folie speciala, protectoare, care protejeaza impotriva zgarieturilor. Colturile oglinzilor sunt protejate de huse din cauciuc care absorb socurile. Ambalam marfa intr-o cutie de carton, cu o cantitate suplimentara de spuma, care absoarbe socurile in timpul transportului.
Chiuvetele sunt de asemenea ambalate in folii protectoare pentru a proteja partile electronice.
In cazul cand vreti sa dati retur, Oglinda/Chiuveta trebuie sa fie ambalata in siguranta, in cutia originala, peste cutie folie cu bule mari, asa cum ati primit-o, bulele sa nu fie sparte, cu deschidere colet. La primire o verificam , asa cum v-am rugat si pe dumneavoastra, daca este ok, o primim, daca nu , o refuzam.
Adresa de returnare este; FUN N FANTASY, Str Moara Domneasca, nr 8, hala w5, Afumati, ilfov, (Victoria Group) nr 0761400088
Pentru initierea unui retur clientul trebuie sa completeze Formularul de Retur.
https://www.smacksanitare.ro/formular-retur-produse
Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor fara penalitati si fara invocarea unui motiv, se poate efectua in urmatoarele conditii:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
In cazul in care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie sa fie desfacut - produsul trebuie returnat sigilat;
Produsul returnat trebuie sa aiba ambalajul intact
Clientul va putea solicita schimbarea produsului, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara penalitati si fara invocarea unui motiv. In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret se va returna. SmackSanitare va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce clientul a returnat produsul cumparat initial. Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 14 de zile de la receptionarea produsului returnat.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (nici cu inlocuirea unor componente) returul nu va fi acceptat, costurile de transport fiind suportate de catre client.
In toate cazurile returnarii/inlocuirii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
Persoanele juridice nu pot returna produsele achizitionate. Toate produsele (mai ales cele fragile ca oglinzile) sunt livrate cu optiunea de deschidere colet. Daca produsul nu este conform cu asteptarile dumneavoastra sau a ajusn spart, el trebuie refuzat pe loc.
Pe timpul transportului de retur, produsul este proprietatea clientului acesta asumandu-si responsabilitatea asupra starii produsului in momentul in care el ajunge la depozitele SmackSanitare. La momentul receptiei reprezentantii SmackSanitare vor constata conformitatea produsului, intocmind un proces verbal care va fi transmis clientului.
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, clientul va primi rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuit. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SmackSanitare. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat, iar clientul va refuza receptia. Clientul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire cu un alt produs sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor daca este cazul, sunt suportate de SmackSanitare.
Fun N Fantasy SRL
DV24 Offices, Delea Veche 24, cladirea A, etaj 4,
Modul M2, sect 2, 024102, Bucuresti
J40/62/6.01.2010 CUI: R26371886